Gerade als neuer und noch nicht auf Seite 1 gelisteter Shop auf den bekannten Marktplätzen wie Amazon oder Ebay hat man es nicht sehr leicht. Das Zukaufen von positiven Bewertungen scheint da ein schnelles und probates Mittel zu sein – aber stimmt das wirklich?
Zu Beginn einer – hoffentlich langen – Verkäuferkarriere, hat man es alles andere als leicht. Entweder man verkauft ein Massenprodukt und muss sich entsprechend gegen eine große Schar an Mitbewerbern durchsetzen oder man stößt in eine Nische und muss sich, ob geringerer Nachfrage, erst mühsam nach oben arbeiten.
Neben vielen anderen Faktoren wie bezahlter Werbung auf Amazon, einer SEO-konformen Produktbeschreibung oder schönen und ansprechenden Bildern in guter Auflösung, sind Kundenrezensionen ein wichtiger Bestandteil auf Marktplätzen, jedoch aber auch im eigenen Shop, wenn man auf Programme wie „Trusted Shops“ setzt.
Hier setzen leider viele unseriöse Unternehmen ihren Hebel an. Sie versprechen Ihnen mit blumigen Worten, genau das, was Sie in Ihrer Situation gerne hören möchten: Eine bessere Sichtbarkeit auf den Marktplätzen, gesteigertes Kundenvertrauen durch gute Rezensionen, alles zu 100% von echten Produkt-Testern geschrieben und völlig risikolos, da es keine gesetzliche Verordnung gegen diese Form der Bewertungen gibt. Diese Aussage ist streng genommen auch richtig, die Polizei wird vor Ihrer Türe nicht auftauchen, wenn Sie sich die ein oder andere Bewertung gegen Geld kaufen und die Gesetzeshüter sind auch nicht Ihr Problem.
Was diese Anbieter verschweigen, ist die „Hausordnung“ oder auch die AGB der Marktplätze. Diesen haben Sie zugestimmt als Sie Ihr Händlerkonto eröffnet haben und diese dürfen von den entsprechenden Plattformen auch durchgesetzt werden. Eine wichtige Regel besagt, dass Rezensionen echt sein müssen und keiner der Marktplätze zögert lange, Accounts zu sperren, die gegen diese Regel verstoßen.
Welche Möglichkeiten gibt es nun im Kampf um positive Bewertungen? Hier ist nach wie vor der klassische Weg, gemischt mit neueren Ansätzen, die beste Variante.
Das klassische Mittel für gute Rezensionen ist Ehrlichkeit. Beschreiben Sie das Produkt so korrekt wie möglich, erreichen Sie, dass Ihr Käufer das Produkt aus seiner Verpackung nimmt und genau das vorfindet was er erwartet hat.
Auch kostenloser Versand steht für Käufer natürlich hoch im Kurs, was 50% der Shops ihren Kunden auch ermöglichen. Bieten Sie freien Versand an (evtl. auch ab einem Mindestbestellwert) und verschiedene Liefermodalitäten, wie Standard-, Express- und 24-Stunden-Lieferung. Die Möglichkeit, über verschiedene Versanddienstleister zu versenden, bietet beispielsweise BPS Germany. Ebenso wie günstigere Versandtarife, damit der kostenlose Versand weniger schmerzt.
Auch haben Sie die Möglichkeit aktiv um eine Bewertung zu bitten. Seien Sie dabei nicht zu aufdringlich und machen Sie nicht etwa einen Rabatt oder Gutschein von einer Bewertung abhängig. Ein Flyer im Paket mit der Bitte und einem kurzen Link nebst QR-Code zur Bewertungsseite, erledigen diese Aufgabe meist sehr effizient.
Eine Lieferung der Ware am nächsten Tag ist ebenfalls eine gute und vielleicht ausschlaggebende Variable, wenn es um die Bewertungen geht. Nicht viele wissen, dass man das begehrte „Prime“-Logo auch bekommen kann, wenn man den oft sehr preisintensiven Fulfillment-Service von Amazon nicht nutzt. Es gibt deutlich günstigere Alternativen. BPS zum Beispiel kann innerhalb des Fulfillment-Service bereits Versandkosten ab € 2,30 pro Paket anbieten. Aus unserer mehr als 16-jährigen Erfahrung können wir sagen, dass mit unserem zuverlässigen Service nicht nur alle negativen Rezensionen, bezogen auf den Versand, verschwinden können, sondern im Gegenteil auch mehr positive bei Ihnen landen.
Auch wenn Sie einmal einen schlechten Kommentar kassieren sollten, bekommen Sie bitte keine Schweißausbrüche. Mit einer sachlichen und lösungsorientierten Antwort auf einen negativen Kommentar ist Ihnen ebenso geholfen.
Potenzielle Käufer sehen sich ebenso gerne negative wie positive Bewertungen an. Wenn es bei einer schlechten Bewertung keine Antwort des Verkäufers gibt, wirft das automatisch ein schlechteres Licht auf den Shop. Seien Sie eloquent und immer nett, bieten Sie Lösungen an und versuchen Sie ein Gespräch, welches gerade noch öffentlich stattfindet, in privatere Gefilde zu ziehen indem Sie eine E-Mail-Adresse anbieten.
Bitte vergessen Sie nicht, dass es immer noch mehr Dinge gibt, die Sie verbessern können. Bleiben Sie immer am Ball und immer am Kunden, so sind Ihnen ECHTE 5 Sterne sicher.
Auch ein ansehnlicher Shop kann zu guten Bewertungen führen, lesen Sie hierfür einfach hier weiter.