Der Versand von Waren aller Größen und Formen macht einen großen, wenn nicht sogar den größten Anteil im Kaufprozess eines Onlineshops aus. Dabei sprechen wir nicht nur vom bloßen Versand der ab dem Kauf des Produkts stattfindet. Versand im e-Commerce beginnt schon lange vor der Zustellung des Pakets zum Endkunden.
Die einfache Umsetzung von Transparenz
Die Welt des Onlinehandels ist groß, für Ihre potenziellen Käufer ist es zumeist also sehr einfach einen vergleichbaren Shop mit ähnlichen Produkten zu finden, für Sie bedeutet dies im Umkehrschluss ein nicht abgeschlossenes Geschäft.
An dieser Stelle möchten wir in loser Folge Tipps geben, wie Sie Vorgänge besser gestalten können als Ihre Wettbewerber, die Ihnen einen Vorteil verschaffen oder gar zum lachenden Dritten machen.
Beginnen wir gleich mit einem der schwierigsten Punkte, der Transparenz. Natürlich sollen Sie hierbei nicht Ihre Geschäftspraktiken offen legen und sich komplett in die Karten sehen lassen, es bedeutet in diesem Fall eher, dass Sie ihren Kunden gewisse Informationen leicht zugänglich zur Verfügung stellen. Hierbei bietet es sich an, auch ganz genau über Versandpreise und Versandmethoden zu sprechen.
Ihre Kunden haben gerne das Gefühl der Kontrolle. Sie möchten wissen mit welchem Unternehmen das Paket ankommt, sie möchten sich im besten Fall sogar entscheiden können, welcher Dienstleister ihnen das Paket liefert. Die Gründe hierfür sind vielfältig.
Manch einer hat bereits eine klare Meinung zu dem einen oder anderen Versender weil er positive oder negative Erfahrungen gemacht hat oder einfach aus dem banalen Grund, zu wissen, auf welche Farbe man achten muss, wenn man wartend am Fenster steht und auf die Straße sieht. Technisch ist eine solche Transparenz sehr einfach zu erreichen. Eine neue Unterseite in Ihrem Shop, mit allen wichtigen Informationen zum Versand, den Dienstleistern und den Preisen, ist eine einfach zu bewältigende Aufgabe.
Ihre Kunden wissen, dass Versand etwas kosten kann und akzeptieren diese Tatsache, je nach Artikel und Versandvolumen weitgehend. Auch beim Checkout, kurz bevor es ans Bezahlen geht können die anfallenden Kosten noch einmal gezeigt werden werden. Diesem Bereich der Customer-Journey werden wir uns in einem späteren Artikel noch etwas genauer widmen. Auch wenn Sie verschiedene Arten von Versand anbieten (Beispiel: Express, Standard) dürfen hinter den jeweiligen Optionen der Dienstleister und der Preis stehen.
Eine solche Offenheit wird von vielen Kunden geschätzt und dementsprechend auch mit einem Wiederkehren belohnt.